CREATION DU SCRIPT (arguments clés, traitement des objections, conclusion)

PHASE TEST du script ou du questionnaire sur un nombre donné d’appel

SELECTION des téléopérateurs en fonction du type de l’opération (sondage ou vente)

FORMATION SPECIFIQUE du produit ou service (avec la collaboration du client)

REPORTING tout au long du projet selon la périodicité établie et ce dans tous les formats possibles : magnétiques, impressions et électroniques.